"Customer Relationship Management" (CRM) é uma expressão, em inglês, que pode ser traduzida como "Gestão de Relacionamento com o Cliente". Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizassem as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa que objetiva ajudar as empresas a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente informações sobre suas atividades e interações com a empresa.

A PCS trabalha com o eGroupWare, uma ferramenta online e gratuita com módulos integrados, acessível de qualquer lugar do mundo, que oferece:

• Cliente de e-mail;
• Cadastramento de contatos (clientes, fornecedores, etc);
• Agendamento de eventos e reuniões, com sistema de alarme integrado;
• Controle de atividades por usuário;
• Protocolo de comunicação interna e externa;
• Sistemas de arquivos online;
• Área de gestão do conhecimento;
• e muito mais.