| Telecomunicações |
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A PCS atua no ramo de telecomunicações utilizando sua larga experiência na produção de soluções de TI para integrar a produção incessante de informação pelos call centers à capacidade de processamento de dados e organização dos sistemas de informação. Desta união resultam excelentes soluções de controle e gestão de call centers, desde a organização da base CRM até a gestão automática de ligações e sucesso de tentativas, possibilitando eficiência acima de 90% do tempo de trabalho da equipe. Conheça a tecnologia por trás de um call center de sucesso: Gravadores Digitais: são uma solução extremamente versátil, capaz de gravar ligações telefônicas de ramais analógicos, digitais, IP e troncos E1, centralizando os registros em uma plataforma única composta por servidores de alta performance. Discadores preditivos: São ferramentas utilizadas para buscar automaticamente o número a ser discado, comunicando-se com uma base de dados. Quando detecta um atendimento, o discador varre o call center à procura de um atendente livre e, ao encontrá-lo, abre uma tela para ele com todas as informações do cliente, possibilitando a alteração das informações e o prosseguimento da ligação. URAs e URAS Reversas: As URAs funcionam como um atendedor automático de telefone, emitindo mensagens institucionais gravadas a cada ligação de entrada, antes mesmo que esta seja tranferida a um atendente, o que diminui drasticamente a quantidade de chamadas perdidas. Como indicam o nome, as URAs Reversas fazem o oposto, capturando ligações feitas com sucesso por um discador e emitindo mensagens semelhantes às anteriores ou utilizando um menu interativo para direcionar a ligação. Supervisores de Call Center: uma vez que se tenha todos estes recursos disponíveis e integrados em um call center, o supervisor é a ferramenta responsável por gerenciar toda esta informação e produzir dados claros sobre o funcionamento do call center, na forma de relatórios, gráficos e afins. Eis algumas de suas muitas funções:
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